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wangfan88
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樓主  發(fā)表于: 2015-12-10 15:02
大家討論一些 三菱  西門子 歐姆龍 等品牌的技術(shù)支持熱線

我吐槽一下,平時 三菱 和西門子兩個品牌的PLC用的相對比較多。

三菱的客服熱線  優(yōu)點 電話接聽速度比較快  缺點 基本不能解決你的問題。

接電話的話務(wù)員缺少相關(guān)專業(yè)知識,停產(chǎn)的產(chǎn)品 沒有技術(shù)支持。

西門子的客服熱線  優(yōu)點  一般問題都能有比較專業(yè)的解答  缺點  有時候需要等一下才有工程師回復(fù)你。
hzhcdy
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1樓  發(fā)表于: 2015-12-10 16:30
你希望客服能解決問題???
你要知道,客服不可能提供給你超過說明書的知識,更不會提供現(xiàn)場經(jīng)驗方面的指導(dǎo)。照本宣科而已,
打個比方,如果超過書本的知識,告訴你了,解決了你的問題還好,大家皆大歡喜。沒解決,反而把一個上萬的東西燒壞了!
責(zé)任算誰的???
解決問題,尤其是現(xiàn)場的問題,還得靠自己。別人只是給你提供一個思路,或者建議。
曾經(jīng)有一家企業(yè)找我去解決3UC的PLC跟GT1575觸摸屏的通訊問題。
去之前能確認(rèn)的問題都確認(rèn)了,還是通訊不上,比如換通訊線,檢查觸摸屏設(shè)置,等等,
后來到現(xiàn)場一看,PLC沒通電,客戶很疑惑的問:這個還要通電???
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    hzhcdy
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    2樓  發(fā)表于: 2015-12-10 18:07
    這個不是很正常的嗎?很多客戶買編程線回去,不也會疑惑:插編程線還要通電?

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